格蘭仕懟天貓 雙方究竟發(fā)生了什么抵觸？

面臨格蘭仕在輿論場(chǎng)的步步升級(jí)，天貓卻顯得沉默。舞臺(tái)上，儼然格蘭仕的“獨(dú)角戲”。一個(gè)是家電巨子，一個(gè)是電商巨子，雙方究竟發(fā)生了什么抵觸？

“618”現(xiàn)已完畢，但一場(chǎng)“獨(dú)角戲”還在繼續(xù)。

格蘭仕三天內(nèi)接連拋出七份聲明質(zhì)問天貓，稱其5月28日訪問拼多多后，在天貓渠道的查找“格蘭仕”會(huì)呈現(xiàn)反常，嚴(yán)重影響正常出售。隨后，天貓有關(guān)擔(dān)任人回應(yīng)稱，在APP上查找“格蘭仕”顯現(xiàn)都是正常的。

但格蘭仕明顯并不滿足，6月19日深夜，格蘭仕在微博接連發(fā)聲，稱自6月17日第一份聲明以來，至今未獲得天貓回應(yīng)，也未收到天貓方直接交流。格蘭仕還宣稱會(huì)建一個(gè)專門的群，“吸納遭受不公正待遇的商家，一起約請(qǐng)?zhí)熵埜邔舆M(jìn)群對(duì)話”。

意想不到的“滑鐵盧”

抵觸發(fā)生后，格蘭仕覺得自己受到了“重創(chuàng)”。

6月19日晚間，格蘭仕企劃部部長(zhǎng)游麗敏告知《我國(guó)企業(yè)家》，整個(gè)618期間，格蘭仕在天貓渠道的六大核心門店遭受重創(chuàng)，單店出售額同比最高下滑89%。但與此一起，格蘭仕在京東旗艦店銷量全體上漲超過30%，618當(dāng)天出售額超過100%。

為了備戰(zhàn)618，格蘭仕備貨超過20萬臺(tái)，準(zhǔn)備了數(shù)個(gè)月卻在最終數(shù)天遭受“滑鐵盧”。

工作被大眾所知是在6月17日，格蘭仕在其大眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓渠道呈現(xiàn)查找反常的聲明》稱，自5月28日格蘭仕訪問拼多多以來，格蘭仕在天貓渠道的查找端陸續(xù)呈現(xiàn)反常，導(dǎo)致正常出售遭受嚴(yán)重影響。

格蘭仕方面表明，發(fā)現(xiàn)反常后，經(jīng)過各種方法與天貓交流，但反常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認(rèn)為至少是天貓事務(wù)層面上的不作為，期望引起天貓高層的滿足重視。

格蘭仕表明，鑒于電商的出售特色，此次事情不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內(nèi)的很多持份者帶來重大損失，而且可能對(duì)雙方后續(xù)事務(wù)開展發(fā)生難以估計(jì)的實(shí)質(zhì)性影響。

6月17日下午，天貓相關(guān)擔(dān)任人就此回應(yīng)，在APP上查找“格蘭仕”顯現(xiàn)都是正常的。

但游麗敏稱，僅僅是17日下午16:10~16:28之間，格蘭仕店肆天貓查找短暫恢復(fù)正常，但直到現(xiàn)在仍是反常狀況。對(duì)此，6月17日晚間，格蘭仕官方微博發(fā)布文章要求天貓高層能揭露回應(yīng)。

隨后，6月17日當(dāng)天，淘寶公關(guān)總監(jiān)曹筠武在朋友圈里回應(yīng)：“要怎么才算‘查找正�！�呢？全屏都是格蘭仕，美的九陽都沒有才叫正常嗎 ”。

次日(6月18日)，格蘭仕再度發(fā)聲，亮明情緒：“想爭(zhēng)奪一個(gè)揭露、公正的營(yíng)商環(huán)境，爭(zhēng)奪消費(fèi)者在天貓的合法挑選權(quán)。期望與天貓揭露對(duì)話，期望天貓直接與我方聯(lián)絡(luò)”。

6月17日，格蘭仕沙力店運(yùn)營(yíng)小五在截屏錄制的視頻中表明，5月7日，在天貓微波爐銷量排行榜上，格蘭仕微蒸烤一體機(jī)排名第一，是花了5年時(shí)刻打造的1.5萬銷量爆款。5天之后，在這個(gè)類目下，連月銷1000多的產(chǎn)品都翻出來，也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日，格蘭仕旗艦店查找訪客接近1.4萬，6月6日僅為518人次，呈現(xiàn)斷崖式下滑。

《我國(guó)企業(yè)家》就此問詢天貓，截至發(fā)稿，未對(duì)此事置評(píng)。

暗戰(zhàn)

6月19日，格蘭仕發(fā)布了慘白的618成績(jī)單。

隨后，格蘭仕在最新聲明中表明，“面臨天貓這樣的巨型渠道，每一家企業(yè)都是弱勢(shì)群體，必須要勇于用滿足魄力來伸張正義�！�

游麗敏承受《我國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表明，作為電商出售一年兩個(gè)重大節(jié)點(diǎn)之一，618含義更為重要，既是大促節(jié)點(diǎn)，也是為雙十一堆集人氣和口碑的節(jié)點(diǎn)，這次損失和損傷對(duì)格蘭仕核心店肆是災(zāi)難性的。

游麗敏稱，整個(gè)事情中，天貓的情緒一直是不理睬。除了經(jīng)過媒體的報(bào)導(dǎo)看到天貓有一些回應(yīng)，格蘭仕方面沒有承受到天貓任何的對(duì)話和交流信息，也沒有擔(dān)任的事務(wù)主管測(cè)驗(yàn)聯(lián)絡(luò)。

“格蘭仕方面在6月17日發(fā)出第一份聲明之前，就測(cè)驗(yàn)經(jīng)過不同方法、渠道爭(zhēng)奪與天貓坐下來談，6月14日到6月16日接連發(fā)了三封郵件給天貓事務(wù)擔(dān)任人，沒有收到任何回應(yīng)。”游麗敏說，從格蘭仕訪問拼多多到6月17日的兩周時(shí)刻內(nèi)，格蘭仕高層曾登門訪問過天貓，但對(duì)方拒而不見。

游麗敏強(qiáng)調(diào)，格蘭仕對(duì)天貓渠道非常重視，天貓建立以來一直都把最好的產(chǎn)品、最優(yōu)資源投放天貓，協(xié)作也在不斷深化和升級(jí)。“最近一兩年有一些一致沒有達(dá)成，形成618的情況，超出幻想。”

“期望小小的損失能夠換來整個(gè)行業(yè)、社會(huì)更加公正公正，不要再呈現(xiàn)相同的遭受。仍是信任天貓是敞開的，必定能夠給中小企業(yè)、消費(fèi)者應(yīng)有的告知�！庇嘻惷糇罱K說道。

這次事情的導(dǎo)火線，是5月28日格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁昭賢率隊(duì)造訪拼多多總部，宣布雙方建立長(zhǎng)期全面戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。

游麗敏泄漏，格蘭仕訪問拼多多之前，電商巨子們之間的競(jìng)爭(zhēng)就現(xiàn)已暗流涌動(dòng)，需要廠商給個(gè)清晰的情緒。

老高電商俱樂部創(chuàng)始人王勇軍分析稱，渠道都期望有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，最低價(jià)、首發(fā)等噱頭都很正常。渠道跟品牌都是協(xié)約式協(xié)作，品牌給多大支持，渠道就給多大流量。從去年的成績(jī)來看，格蘭仕挑選下沉也是明智之舉，但“跟阿里巴巴協(xié)作十年，普通人是不會(huì)這么做的(跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高調(diào)達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)作)”。

據(jù)其介紹，其他家電企業(yè)和拼多多協(xié)作時(shí)都很謹(jǐn)慎低調(diào)。劉步塵認(rèn)為目前格蘭仕無論是在產(chǎn)品力仍是品牌力均繼續(xù)下滑，是其加強(qiáng)與拼多多協(xié)作的原因。但他指出，期望在拼多多和天貓上一起賣得好，“魚和熊掌兼得很難，沒有這樣的好事”。