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運(yùn)營(yíng)實(shí)操：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)平臺(tái)Shopify注冊(cè)開店流程 |
| 發(fā)布時(shí)間：2016-10-05 文章來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：2750 |
| 關(guān)于流程中是否需要注冊(cè)與登錄 在購(gòu)買流程中假如用戶必需要注冊(cè)或登錄才可以進(jìn)行購(gòu)買，好處主要有：1. 可以增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)知; 2. 有利于數(shù)據(jù)的收集，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展有重要意義; 3. 進(jìn)步用戶粘性，有助于會(huì)員軌制或社區(qū)化的建立與發(fā)展; 4. 增加惡意購(gòu)物(如買東西貨到付款但故意填寫錯(cuò)誤地址)的門檻。 不利的一面則包括： 1. 會(huì)導(dǎo)致良多沖動(dòng)型購(gòu)物用戶拋卻本次購(gòu)物; 2. 流程中登錄時(shí)機(jī)的設(shè)置有可能導(dǎo)致不良的用戶體驗(yàn)。 可以說(shuō)各個(gè)電商終究仍是都但愿用戶可以在登陸后的狀態(tài)下進(jìn)行購(gòu)物，這樣對(duì)電商而言無(wú)疑是最有利的，但這樣做又可能丟失一次性或沖動(dòng)型購(gòu)物的用戶。我以為可以在引導(dǎo)用戶注冊(cè)或登錄時(shí)給予一定積極性的提示。假設(shè)目標(biāo)用戶就是沖動(dòng)型購(gòu)物的用戶或首次預(yù)備購(gòu)物的用戶，為了防止用戶流失，可以答應(yīng)用戶在未登錄的狀態(tài)下進(jìn)行購(gòu)買，但是要給出用戶提示，好比注冊(cè)成為會(huì)員后有5%的優(yōu)惠。電商要做的，就是讓用戶看到成為會(huì)員的好處，要是當(dāng)下的、實(shí)其實(shí)在的好處，不要說(shuō)成為會(huì)員了有積分以后可以怎樣怎樣，用戶考慮的是我要完成當(dāng)下這次購(gòu)物，告訴用戶現(xiàn)在注冊(cè)會(huì)員當(dāng)下就有5%折扣，這個(gè)激勵(lì)與用戶目前專注的目標(biāo)——完成購(gòu)物相一致。心理學(xué)上說(shuō)人們?cè)谧鍪虑闀r(shí)總習(xí)慣給自己找理由，給用戶這個(gè)激勵(lì)實(shí)在就是為了幫用戶找到一個(gè)注冊(cè)的理由。假如沒(méi)有激勵(lì)，我注冊(cè)與否都可以買這件商品，為什么我要注冊(cè)(沖動(dòng)型人群當(dāng)時(shí)不會(huì)太在意遠(yuǎn)期收益)? 現(xiàn)在我注冊(cè)一下就能用會(huì)員價(jià)享受5%折扣，那為什么不注冊(cè)?匡助用戶找到一個(gè)注冊(cè)的理由，也許是5%的會(huì)員優(yōu)惠，也許是這次送您一個(gè)品牌袋子，總之讓用戶看到好處，我相信會(huì)在一定程度上進(jìn)步注冊(cè)率。 關(guān)于“購(gòu)物車”與“一鍵購(gòu)買” 購(gòu)物車跟超市中的籃子類似，可以把你想要的東西都放在里面再集中支付，但題目就是放在購(gòu)物車中再去支付，會(huì)讓整個(gè)流程多出一步。假如用戶僅僅就是為了購(gòu)買這一個(gè)商品，或者說(shuō)用戶是通過(guò)外鏈直接鏈接到整個(gè)商品頁(yè)，購(gòu)物車這一步好像有些多余。想象一下假如你就像買個(gè)口香糖，進(jìn)了超市你還要拿起個(gè)籃子然后把口香糖裝進(jìn)去再出來(lái)結(jié)賬嗎?實(shí)在“一鍵購(gòu)買”在很大程度上是必要的，尤其是對(duì)于一些小型的、獨(dú)立電商。超市中需要籃子是由于超市中種類繁多，人們進(jìn)去很可能購(gòu)買各種東西，有籃子會(huì)利便良多。綜合電商的購(gòu)物車也可以讓用戶購(gòu)買很多東西而只需支付一次，促進(jìn)用戶購(gòu)買更多的東西。而對(duì)于良多小型、獨(dú)立的電商，良多用戶可能都是偶然來(lái)一下，或看到某個(gè)促銷信息直接點(diǎn)進(jìn)來(lái)，沖動(dòng)型購(gòu)買者的比例仍是很大的，網(wǎng)站需要的就是讓用戶盡快完成購(gòu)買，那么“一鍵購(gòu)買”這個(gè)按鈕會(huì)加速用戶的購(gòu)買流程，防止用戶的流失，所以我以為對(duì)于良多中小型、獨(dú)立電商而言，“一鍵購(gòu)買”這個(gè)按鈕是有必要的，不要讓“購(gòu)物車”流程成為獨(dú)一的流程。 關(guān)于對(duì)會(huì)員用戶的一些激勵(lì) 這個(gè)是根據(jù)上面注冊(cè)登錄題目的延伸。各家電商對(duì)于會(huì)員的激勵(lì)軌制不同，我以為比較好的是采用積分換折扣這種模式的激勵(lì)而非永久性九五折之類的優(yōu)惠。好比多少會(huì)員積分可以換取100元代金券，多少會(huì)員積分可以換取一周全場(chǎng)九折優(yōu)惠這類的優(yōu)惠，可以激發(fā)用戶購(gòu)買活躍度，跟促銷的效果類似。還可以增強(qiáng)品牌宣傳，好比用戶用一萬(wàn)分換了一周全場(chǎng)九折，他可能會(huì)讓親戚朋友都知道這個(gè)動(dòng)靜，由于他可以匡助朋友們以優(yōu)惠價(jià)格買到東西，他的虛榮心會(huì)得到一定的知足，還增強(qiáng)了情誼，這對(duì)用戶而言讓更多朋友知道是最有利的。實(shí)在這樣也就給我們電商的品牌做了廣告同時(shí)增加了銷量還有了一批潛伏用戶，固然可能會(huì)有一些副作用，但我以為這是一個(gè)不錯(cuò)的方法。 比擬較永久九五折這類的優(yōu)惠，更偏向于這種動(dòng)態(tài)優(yōu)惠措施的原因是：人們的適應(yīng)性很強(qiáng)，事情的變化在一段時(shí)間后就不再會(huì)引起人們的留意，不管是事情的好壞，這也是人們?yōu)槭裁聪矚g變化的好事和不變的壞事的原因，由于不變的壞事我們很快就會(huì)適應(yīng)，而變化的好事卻時(shí)時(shí)刺激著我們的神經(jīng)。舉個(gè)例子，假如你有兩個(gè)選擇，1. 給員工漲薪2000元/月; 2. 給員工發(fā)2000元獎(jiǎng)金，有時(shí)多有時(shí)少，有時(shí)有有時(shí)無(wú)，你選哪個(gè)? 假如漲薪的話，員工會(huì)很開心，但過(guò)兩個(gè)月也就習(xí)認(rèn)為常，期待下次漲薪;而假如獎(jiǎng)金的話，每個(gè)月不同的數(shù)目都會(huì)刺激員工繼承努力。 當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中良多都會(huì)是漲薪和獎(jiǎng)金結(jié)合，并且會(huì)充分考慮行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等各個(gè)因素，比這個(gè)例子復(fù)雜得多，我只是想說(shuō)明，假如是好事，那么最好變化著，不斷發(fā)生，而不要發(fā)生一次讓用戶適應(yīng)后覺(jué)得習(xí)認(rèn)為常。 |
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