上海商場(chǎng)監(jiān)管對(duì)美團(tuán)、餓了么等 12 家大型電商渠道在線約談

4 月 18 日音訊，日前，為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控期間電子商務(wù)渠道的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，上海市商場(chǎng)監(jiān)管局召開大型電商企業(yè)線上行政約談會(huì)，本市 12 家涉及民生范疇的電子商務(wù)企業(yè)參會(huì)。

據(jù)稱，上海市商場(chǎng)監(jiān)管局與會(huì)企業(yè)環(huán)繞疫情期間的運(yùn)營(yíng)情況、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、穩(wěn)定價(jià)格舉措等進(jìn)行交流講話，詳細(xì)說(shuō)明晰具體的解決方案和改進(jìn)辦法。

美團(tuán)表示：將采納辦法，提高保供服務(wù)質(zhì)量。成立專項(xiàng)辦理組，添加系統(tǒng)巡查頻次，從技術(shù)層面臨不同品類產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置了上限值，一旦發(fā)現(xiàn)定價(jià)不合理、哄抬物價(jià)等問題，會(huì)阻攔或者立即下線產(chǎn)品。

餓了么表示：定配送價(jià)格、統(tǒng)籌防疫保供。3 月 27 日開始，餓了么三次向商家發(fā)布穩(wěn)物價(jià)倡議和盲盒蔬菜新規(guī)提示，樹立專門辦理團(tuán)隊(duì)每日對(duì)土豆、黃瓜、前腿肉等 25 種要點(diǎn)生鮮民生產(chǎn)品巡價(jià)管控。

IT之家了解到，上海市商場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)上還通報(bào)了設(shè)置不合理起購(gòu)數(shù)量、天價(jià)農(nóng)產(chǎn)品、不標(biāo)準(zhǔn)盲盒等消費(fèi)投訴、社會(huì)熱點(diǎn)問題，提出了下一步的作業(yè)要求：

• 進(jìn)一步執(zhí)行主體職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)渠道內(nèi)運(yùn)營(yíng)者的辦理力度，提高技術(shù)手段，完善退出機(jī)制，及時(shí)對(duì)違反法律法規(guī)的渠道內(nèi)運(yùn)營(yíng)者采納必要辦法。

• 進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)行為。依法依規(guī)展開拉新、促銷活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)套餐、盲盒類產(chǎn)品的審核力度，實(shí)在保護(hù)顧客合法權(quán)益。

• 進(jìn)一步強(qiáng)化騎手辦理。嚴(yán)厲執(zhí)行相關(guān)防疫方針，加強(qiáng)疫情管控期間的騎手出行辦理和安全保證。完善內(nèi)部準(zhǔn)則，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)跑腿、代買服務(wù)的收費(fèi)辦理，阻止騎手私下加價(jià)等不當(dāng)行為。

各區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局按照《疫情防控期間電商運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)警示》積極督促相關(guān)渠道企業(yè)依法執(zhí)行主體職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)渠道內(nèi)運(yùn)營(yíng)者的合規(guī)辦理。繼續(xù)加強(qiáng)民生范疇網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊虛假宣傳、哄抬物價(jià)、出售不合格產(chǎn)品等損害顧客合法權(quán)益的行為。