不論是線上仍是線下，想要做好一個成功的活動，有必要把握三點：一，抓住方針用戶的心思需求；二，設置符合顧客心思學；三，恰到好處的推行方法。為方便大家了解運用，接下來，浪訊為大家逐一敘述：
一、方針用戶的心思需求
先從方針人群的心思需求上來講，依據(jù)人本主義理論的馬斯洛需求分析，人類的需求從低到高按層次分為：生理需求、安全需求、交際需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。
淺顯地來說，假如一個人處在在非上層社會地位，一般對食物的需求是最激烈的，這也正是為什么美食總能成為大眾趨之若鶩尋求的方針，且普遍不會被排擠原因。當人從生存\生理需求解放出來時，才干體現(xiàn)出更高檔的如安全感和社會地位認可的需求。當然這不意味著擁有最高層級需求的人，在關注高階需求的同時，失去了基層的生理需求。
下圖對各個階段的需求，進行了場景細化：
關于活動策劃者來說，挖掘方針用戶需求成為第一道關鍵作業(yè)�？鞙屎莸厍腥胗脩粜枨螅恢荒軌虼蠓忍岣哂唵无D(zhuǎn)化率，還能夠引發(fā)用戶大眾傳達。
以餐飲行業(yè)來說，最基層的需求是滿意顧客對美味的需求，剛開業(yè)的時候，能夠做一些新品試吃，可是時間久了怎么打出差異化的勝戰(zhàn)？那就要從食客的深層需求下功夫，如經(jīng)過活動傳達消費典禮感，讓消費人群感受到每一次產(chǎn)品的享用進程，也是對自身標簽認同化的進程。
二、活動設置符合顧客心思學
顧客心思學其實最初始的出發(fā)點，便是天主教教義中的七種罪過，揭示了人類原始的本能欲望，七宗罪分別是是：高傲、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫欲和貪食。
其實很早以前有人在網(wǎng)絡上共享過這個圖譜
可是我覺得遠遠不夠，就拿美食行業(yè)舉例，咱們站在用戶運營的視點，能夠衍生出以下手段及對應場景來實現(xiàn)活動需求：
「高傲」我強于他人，優(yōu)勝于他人——刷存在感，尋求影響力——激起UGC，引導傳達
「妒忌」他人有，我也要有——從眾心思，不甘落后——運用明星效應，寫好文案促使下單
「暴怒」不論是否需求都要買——情緒化，激動消費——限時，添加緊迫感的活動
「懶惰」能省一點事，乃至超出我預期我會很舒適——舒適偏好——提高增值服務
「貪婪」能夠得到大于付出——占便宜心思——低價、促銷等
「色欲」看起來好看我更愿意買單——愛美之心人皆有之——視覺作用
「貪食」產(chǎn)品夠吸引人，我會操控不住想要吃——嘴饞是操控不住的洪荒之力——產(chǎn)品本身包裝化
除了活動上設置利益點來切入顧客需求外，重建用戶滿意度模型也很重要，用戶的滿意度將直接影響到參與活動的動力，以及下次活動的號召力和未來的復購率。
依據(jù)日本教授狩野紀昭(Noriaki Kano)構(gòu)建出的kano模型，影響用戶滿意度的要素化為5個類型：
1、魅力要素：用戶意想不到的，假如不供給此需求，用戶滿意度不會下降，但當供給此需求，用戶滿意度會有很大提高；
2.期望要素（一維要素）：當供給此需求，用戶滿意度會提高，當不供給此需求，用戶滿意度會下降；
3. 必備要素：當優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提高，當不供給此需求，用戶滿意度會大幅下降；
4. 無差異要素：不管供給或不供給此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶底子不在意；
如一些餐廳在播放電視劇或許電影，其實有沒有都無所謂~
5. 反向要素：用戶底子都沒有此需求，供給后用戶滿意度反而會下降；
負面比如太多，這里就不舉了哈。
說了這么多，那么抓住用戶心思需求的活動到底有什么不一樣？我來列一下：
傳統(tǒng)市場促銷活動：低價促銷，買一贈一，滿額贈送，新人紅包，每周特惠……
走心的市場活動：游戲互動贏扣頭，競賽營銷，會員聚會，新品品鑒會，程序猿免費日等等。
三、推行方法
提起活動營銷的推行，其實不論是線上仍是線下，一個好的活動推行都離不開：
口碑營銷
以產(chǎn)品拉新
品牌聯(lián)合
口碑營銷：傳統(tǒng)老店會做一些促銷，引薦老友來消費則有扣頭，優(yōu)步拉新也會給老客戶發(fā)紅包，進行變相打折。衍生到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能夠使用新媒體營銷，共享鏈接給老友，促進訂單則各得紅包一份。
以產(chǎn)品拉新：回歸到產(chǎn)品本質(zhì)上，產(chǎn)品好，自然會吸引人來。最常見的事例便是甜品店基本都供給少數(shù)免費試吃，幫助糾結(jié)者作出決議計劃：打消疑慮，假如覺得好吃，則能夠加入購物盤去收銀臺支付。
品牌聯(lián)合：各大商場常組織一些多品牌協(xié)作活動，一些傳統(tǒng)企業(yè)也特別依賴于展會溝通；關于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，做好品牌公關，協(xié)作發(fā)布海報，資源互換，活動作用也是非常好的。 |
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