Jakob Nielsen：十大嚴(yán)峻的網(wǎng)站規(guī)劃過(guò)錯(cuò)

查找引擎關(guān)于難以處理和辨認(rèn)的打字稿、復(fù)數(shù)、連字號(hào)等等各式各樣的問(wèn)題，查找的準(zhǔn)確度會(huì)下降。

原作者: Jakob Nielsen| 譯者: 威廉(Blog)

自1996年以來(lái)，我曾經(jīng)指出了許多網(wǎng)站中的規(guī)劃過(guò)錯(cuò)，拜見(jiàn)底部我的系列文章列表，本文將重點(diǎn)介紹的是，這些問(wèn)題傍邊十個(gè)最為嚴(yán)峻的網(wǎng)站規(guī)劃過(guò)錯(cuò)。

1、查找引擎不友好

查找引擎關(guān)于難以處理和辨認(rèn)的打字稿、復(fù)數(shù)、連字號(hào)等等各式各樣的問(wèn)題，查找的準(zhǔn)確度會(huì)下降。明顯，假如查找引擎刻意去投合這種過(guò)錯(cuò)運(yùn)用的話(huà)，會(huì)傷害到一切的查找運(yùn)用者。

一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題是，查找引擎區(qū)別成果是依靠文檔的重要性，而僅僅依照內(nèi)容相關(guān)次數(shù)簡(jiǎn)略地進(jìn)行成果區(qū)別。

當(dāng)找不到信息的時(shí)分，查找是用戶(hù)的救生索。即便有高檔查找功用，建議還是運(yùn)用簡(jiǎn)略查找，查找方式應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)略的錄入框，就像咱們常見(jiàn)的那一種。

2、運(yùn)用PDF文件做為在線(xiàn)閱覽

用戶(hù)厭煩在閱覽的時(shí)分跳出PDF文件，由于那會(huì)打斷用戶(hù)的閱覽過(guò)程，由于普通的閱覽器按鈕無(wú)法作業(yè)，因而即便如打印或保存文檔這樣簡(jiǎn)略的工作也會(huì)變得復(fù)雜。由于其版面規(guī)劃是依據(jù)紙張優(yōu)化的，因而文字的字體很少會(huì)和用戶(hù)的流量其窗口相適應(yīng)。沒(méi)有了滑潤(rùn)的滾動(dòng)閱覽，有的僅僅超小號(hào)的字體。

更糟糕的是，PDF文件內(nèi)容是分塊的，很難閱覽。

PDF是關(guān)于印刷及發(fā)行手冊(cè)等和其他需求打印的大文件來(lái)講是很合適的，運(yùn)用它的意圖僅僅為了保留它的信息使其網(wǎng)頁(yè)上閱覽成為現(xiàn)實(shí)。

3、未改動(dòng)已拜訪(fǎng)鏈接的色彩

一個(gè)好的閱覽前史可以幫助你了解現(xiàn)在的方位，由于那是你閱覽的起點(diǎn)。知道過(guò)去和現(xiàn)在的方位反過(guò)來(lái)使得決定下一步去哪里變得容易了。鏈接是這些閱覽過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵因素。用戶(hù)可以不去拜訪(fǎng)那些沒(méi)有用途的地址，相反，他們會(huì)拜訪(fǎng)那些對(duì)他們有幫助的鏈接地址。

最重要的是，他們知道哪些網(wǎng)頁(yè)現(xiàn)已拜訪(fǎng)過(guò)了，這樣就不用一次又一次拜訪(fǎng)同一個(gè)前史頁(yè)面。

可是這些優(yōu)點(diǎn)僅僅依據(jù)一個(gè)重要的假設(shè)：由于網(wǎng)站供給不同的色彩顯現(xiàn)，用戶(hù)可以分辨出哪些鏈接拜訪(fǎng)過(guò)，哪些鏈接沒(méi)有拜訪(fǎng)過(guò)。假如拜訪(fǎng)一個(gè)鏈接后色彩沒(méi)有發(fā)生變化，那么用戶(hù)很可能會(huì)感到迷惑并無(wú)意中重復(fù)拜訪(fǎng)同一前史頁(yè)面。

4、文字未排版

將一切文字堆積在一起是一種可怕的體驗(yàn)，閱覽這樣的文字將是痛苦的經(jīng)歷。

在線(xiàn)寫(xiě)作，并不是為了打印，需求讓用戶(hù)能很好地閱覽，下面是幾個(gè)改善的要點(diǎn)：

運(yùn)用子標(biāo)題

運(yùn)用列表

突出關(guān)鍵字

運(yùn)用小段落

反金字塔結(jié)構(gòu)

簡(jiǎn)略的寫(xiě)作風(fēng)格

5、固定字體巨細(xì)

CSS款式不幸讓網(wǎng)站有權(quán)制止閱覽器的“改動(dòng)字體巨細(xì)”的功用，并使得網(wǎng)站有一個(gè)固定的字體巨細(xì)。關(guān)于大多數(shù)人的年紀(jì)超過(guò)40歲的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)固定地文字巨細(xì)實(shí)在太小了。

尊重用戶(hù)的喜好，讓他們依照自己的需求修正文字的巨細(xì)，一起，明確字體巨細(xì)是相對(duì)的，而非肯定顯現(xiàn)像素的數(shù)量多少。

6. 網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題查找引擎不友好

查找是用戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的最重要途徑，查找用戶(hù)找到一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站的最重要的辦法。網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題是你招引新用戶(hù)或老用戶(hù)從查找列表中定位到你網(wǎng)站的首要東西。

網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題文字是在符號(hào)之間的文字，并通常作為查找引擎成果列表中的鏈接文字。查找引擎一般只顯現(xiàn)標(biāo)題最初66個(gè)字，是真實(shí)的縮略?xún)?nèi)容。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題也用戶(hù)將一個(gè)網(wǎng)址加為書(shū)簽時(shí)的默許文字，關(guān)于你的主頁(yè)，應(yīng)該以公司名稱(chēng)最初，接著是網(wǎng)站的簡(jiǎn)介，不要用“The”或“Welcome to”做為最初文字。

關(guān)于其他網(wǎng)頁(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)題應(yīng)該是將具體內(nèi)容的概要文字說(shuō)明，由于網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題是閱覽器窗口的標(biāo)題，也是用戶(hù)任務(wù)條上的標(biāo)簽，多個(gè)窗口下將會(huì)顯現(xiàn)每一頁(yè)的標(biāo)題，因而，假如你一切的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題字都相同的話(huà)，關(guān)于開(kāi)了多個(gè)窗口的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你網(wǎng)站的可用性將嚴(yán)峻下降。

7、一切的東西看起來(lái)都像廣告

有挑選地招引注意力是適當(dāng)有力的途徑。用戶(hù)現(xiàn)已學(xué)會(huì)了對(duì)擋在眼前的那些意圖性很強(qiáng)的廣告采取不予理睬的情緒。這也就是為何點(diǎn)擊率每年以半數(shù)速度下降，網(wǎng)絡(luò)廣告底子不起作用的原因。

不幸的是，這也使得用戶(hù)忽視了那些看起來(lái)很像廣告的規(guī)劃款式。究竟，當(dāng)你不理會(huì)某些東西時(shí)，就不會(huì)細(xì)心地研究它并搞清楚它是什么。

因而，最好防止任何相似廣告的規(guī)劃。這一指導(dǎo)方針?biāo)鶄鬟_(dá)的意義隨著新的廣告方式出現(xiàn)而變化。現(xiàn)在遵從以下規(guī)矩：

無(wú)視橫幅：著用戶(hù)將不會(huì)把注意力放在任何看似橫幅廣告的東西，這取決于它的形狀及方位。

防止運(yùn)用動(dòng)畫(huà)：用戶(hù)會(huì)忽視那些閃耀的文字或其它侵略性很強(qiáng)的動(dòng)畫(huà)。

凈化彈出窗口：用戶(hù)在彈出窗口徹底翻開(kāi)前就會(huì)將其封閉，有時(shí)是帶著極端討厭的情緒。

8、違反規(guī)劃常規(guī)

一致性是最重要的可用性準(zhǔn)則之一：當(dāng)事物遵從相同的準(zhǔn)則運(yùn)作時(shí)，用戶(hù)不用擔(dān)心發(fā)生意外，由于他們依據(jù)從前的經(jīng)歷現(xiàn)已很清楚將會(huì)發(fā)生什么工作。就像你每次在牛頓的頭頂上放下一個(gè)蘋(píng)果，它一定會(huì)砸中他的腦袋一樣。

用戶(hù)的期望實(shí)現(xiàn)得越多，他們就越感覺(jué)是自己在操控整個(gè)系統(tǒng)，并且更加喜歡它。相反地，用戶(hù)則會(huì)感到可靠程度不夠。想想，當(dāng)我釋放蘋(píng)果時(shí)，它變成了西紅柿并朝著天空蹦出一英里，那多荒誕！

9、翻開(kāi)新的閱覽器窗口

翻開(kāi)新的閱覽窗口就像一個(gè)吸塵器推銷(xiāo)員在上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，直接將煙灰缸里的雜物傾倒在消費(fèi)者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕（特別在當(dāng)時(shí)操作系統(tǒng)低質(zhì)的窗口辦理技能下），假如我需求一個(gè)新窗口，我會(huì)自己翻開(kāi)的。

規(guī)劃者翻開(kāi)新窗口的本意是要讓用戶(hù)留在他的站點(diǎn)上�？墒菂s忽略了操控用戶(hù)的機(jī)器所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，這種策略恰恰畫(huà)蛇添足，由于當(dāng)用戶(hù)想經(jīng)過(guò)“撤退”按鈕回來(lái)從前的站點(diǎn)時(shí)，現(xiàn)已做不到了。用戶(hù)通常注意不到新窗口現(xiàn)已被翻開(kāi)，特別當(dāng)他們的顯現(xiàn)器很小，而窗口又正好是最大化時(shí)。因而，當(dāng)用戶(hù)想要回來(lái)原來(lái)的站點(diǎn)時(shí)，面對(duì)的卻僅僅一個(gè)不可用的灰色“撤退”按鈕。

點(diǎn)擊鏈接的標(biāo)準(zhǔn)成果是方針頁(yè)面在當(dāng)時(shí)的閱覽窗口中加載，替代現(xiàn)有頁(yè)面。出現(xiàn)其它的任何情況都違反了用戶(hù)的期望，令他們感到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的操控不穩(wěn)定。用戶(hù)怨恨那些突然彈出來(lái)的窗口，當(dāng)用戶(hù)想要在新窗口翻開(kāi)一頁(yè)的時(shí)分，會(huì)自己運(yùn)用“在新窗口翻開(kāi)”功用，因而不要用一些代碼來(lái)干擾了用戶(hù)閱覽器的操作。

10、不回答用戶(hù)的發(fā)問(wèn)

用戶(hù)是由于某個(gè)意圖才拜訪(fǎng)你的網(wǎng)站。他們方式可能是想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或許其他，但最終卻失敗了，由于網(wǎng)站沒(méi)有供給用戶(hù)尋找的材料信息。

事實(shí)上問(wèn)題遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)略，假如你不告知用戶(hù)具體情況，用戶(hù)就會(huì)以為你的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)意他們的需求，因而用戶(hù)就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，或許有一些信息，深深躲藏在各種文檔之間，用戶(hù)沒(méi)有時(shí)刻閱覽一切這些躲藏的信息，因而也就認(rèn)為它們不存在。

不回答用戶(hù)發(fā)問(wèn)的最壞的例子是回絕供給產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格清單，沒(méi)有任何B2C的商務(wù)網(wǎng)站會(huì)犯這種過(guò)錯(cuò)，可是這在B2B中卻普遍存在，大多數(shù)“企業(yè)解決方案”的提出，讓你不能告知用戶(hù)他們適合100個(gè)站點(diǎn)、還是10萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)人。價(jià)格是最首要的作用是便于想用戶(hù)供給相應(yīng)的產(chǎn)品，防止供給一個(gè)不成熟的產(chǎn)品給用戶(hù)。

即便是B2C網(wǎng)站有時(shí)頁(yè)會(huì)忘掉在一切當(dāng)?shù)毓┙o相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格清單，例如在目錄頁(yè)或許查找成果頁(yè)，要知道，在這兩種情況下，價(jià)格是關(guān)鍵，它讓用戶(hù)可以區(qū)別不同的產(chǎn)品并找到最合適的方針。